الكيان المحلي، والاستضافة داخل الدولة، والذكاء الاصطناعي باللغة العربية بالتعاون مع SESTEK هي عوامل تضع المجموعة في موقع يؤهلها للمنافسة على المناقصات الحكومية في دول مجلس التعاون الخليجي
- من خلال شركتها التابعة التي تأسست حديثًا، .Toku Technology L.L.C، أصبحت Toku قادرة الآن على إبرام العقود وإصدار الفواتير والتوظيف والتقدم مباشرةً للمناقصات الحكومية وشبه الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة وعبر دول مجلس التعاون الخليجي
- توفر SESTEK، وهي أول شريك تكنولوجي إستراتيجي للشركة في المنطقة، قدرات أصلية للتعرف على الكلام باللهجات الخليجية، والتي، إلى جانب خيارات النشر والاستضافة المحلية التي توفرها Toku، تلبي متطلبات اللغة وموقع تخزين البيانات الخاصة بالبنوك والجهات الحكومية ومشغلي الاتصالات
- تعمل Talabat، إحدى المنصات الرائدة في المنطقة لخدمات التوصيل عند الطلب وأول عميل لـ Toku في الشرق الأوسط، حاليًا في جميع أسواقها الثمانية، مع أكثر من 8,000 مستخدم على المنصة، مما يوفر مؤشرًا تجاريًا مبكرًا على وجود طلب إقليمي على هذه الخدمات
سنغافورة، 11 سبتمبر 2026 /PRNewswire/ — أعلنت شركة LtdToku (مؤشر SGX: TKU) (يُشار إليها باسم “Toku” أو “الشركة“، ويُشار إليها مع شركاتها التابعة مجتمعةً بـ “المجموعة“)، وهي منصة لتجربة العملاء (CX) مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومُسجلة في سنغافورة، اليوم عن تأسيس شركة Toku Technology L.L.C.، وهي أول شركة تابعة لها في منطقة الشرق الأوسط، مما يمثل المرحلة التالية من توسعها الإقليمي الذي بدأ في ديسمبر 2025. ترسخ الشركة التابعة المملوكة بالكامل للمجموعة حضورًا إقليميًا نما منذ ذلك الحين من سوقين إلى ثمانية أسواق، إلى جانب مذكرة تفاهم (MOU) وقّعتها المجموعة في يونيو 2026 مع شركة SESTEK، وهي مزود لحلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة متخصصة في الحلول باللغة العربية.
تأسست شركة .Toku Technology L.L.C في 24 أغسطس 2026 باعتبارها الكيان التشغيلي المحلي للمجموعة في الشرق الأوسط. تتيح الشركة التابعة لشركة Toku إبرام العقود وإصدار الفواتير وتلقي المدفوعات محليًا، مما يوفر لعملاء المؤسسات في مختلف دول مجلس التعاون الخليجي (GCC) وسيلة مباشرة وميسرة للحصول على خدماتها من شريك موجود على أرض الواقع في المنطقة. كما تتيح للمجموعة توظيف الكفاءات المحلية وكفالتها، والمشاركة في المناقصات الحكومية وشبه الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الخليج الأوسع، حيث تميل عمليات الشراء والتوريد بصورة متزايدة إلى تفضيل مزودي الخدمات المسجلين محليًا والقادرين على الجمع بين الامتثال للمتطلبات التنظيمية وتوفير البنية التحتية داخل الدولة. تشارك المجموعة حاليًا في عدد من المناقصات في المنطقة، بالتعاون مع شريك إقليمي.
قال Thomas Laboulle، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Toku: “لقد تطور حضورنا في الشرق الأوسط بوتيرة فاقت توقعاتنا منذ بدء عمليات النشر الأولى هناك العام الماضي. وقد أدى الاضطراب الإقليمي الذي شهدناه في وقت سابق من هذا العام إلى تغيير مستدام في كيفية تقييم الحكومات والمؤسسات لمسائل الاعتماد على البنية السحابية وموقع تخزين البيانات، كما شهد الطلب على منصات تفاعل العملاء القادرة على العمل عبر بنية تحتية مُستضافة محليًا أو ذات سيادة أو هجينة زيادة ملحوظة. وتوفر شركتنا التابعة في الإمارات العربية المتحدة أساسًا محليًا لهذا الطلب؛ فهي تتيح لنا إبرام العقود وإصدار الفواتير والتوظيف داخل الدولة، وتقربنا من عملائنا وشركائنا، وتضع Toku في موقع يمكنها من المشاركة بصورة كاملة في مسيرة التحول الرقمي في المنطقة. وتأتي شراكتنا مع SESTEK انطلاقًا من مبدأ قابلية التركيب الذي يشكل أحد الأسس الجوهرية لمنصتنا؛ إذ تعمل النماذج المتخصصة باللغة العربية خلف طبقة التنسيق الخاصة بمنصة Toku، بحيث تحصل المؤسسات في مختلف دول مجلس التعاون الخليجيعلى الدقة التي تحتاج إليها، دون المساس بمتطلبات النشر والبيانات التي تحظى بأكبر قدر من الأهمية بالنسبة إليها”.
شركة SESTEK: أول شريك تكنولوجي إستراتيجي في المنطقة
وقّعت المجموعة مذكرة تفاهم (MOU) مع SESTEK في يونيو 2026، وتم الإفصاح عنها بالتزامن مع إعلان نتائج المجموعة للنصف الأول من عام 2026 في يوليو 2026. تحدد مذكرة التفاهم (MOU) إطارًا لدمج Agentic CX Suite من SESTEK ضمن عروض Toku، بما يضيف قدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثة باللغة العربية إلى إمكانات المجموعة. بدأ بالفعل العمل على التكامل بين فريقي المنتجات لدى الشركتين. ستركز الشراكة في مرحلتها الأولى على الفرص المتاحة في منطقة الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي، مع إمكانية التوسع إلى مناطق إضافية بمرور الوقت، وفقًا لاتفاق الطرفين.
وقال Ahmet Subaşı، العضو المنتدب لمنطقة الشرق الأوسط وآسيا والمحيط الهادئ (MEAPAC) لدى SESTEK:“يعكس دخول Toku إلى الشرق الأوسط تمامًا نوع الطموح الذي يكافئه هذا السوق، والمتمثل في الجمع بين بنية تحتية متينة للاتصالات والتزام حقيقي بالملاءمة المحلية. فاللغة هي العامل الذي يحدد في الغالب نجاح أو فشل عمليات نشر الذكاء الاصطناعي الصوتي في هذه المنطقة، وقد بُنيت خبرتنا الممتدة على مدار عقدين في تقنيات الكلام باللغة العربية والتركية وتقنيات الكلام متعددة اللغات خصيصًا للتعامل مع تنوع اللهجات وظاهرة التبديل بين اللغات التي تواجهها المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي يوميًا. ونرى تكاملًا قويًا بين Agentic CX Suite من SESTEK وقدرات Toku في مجال تجربة العملاء، ونتطلع إلى تقديم هذا المزيج إلى البنوك ومشغلي الاتصالات والجهات الحكومية في مختلف أنحاء المنطقة مع تطور الشراكة”.
يعالج هذا التعاون تحديًا عمليًا تواجهه المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي، في الوقت الذي تسعى فيه إلى الانتقال بالذكاء الاصطناعي من مرحلة التجربة إلى نطاق أوسع من الاستخدام والتطبيق. وفقًا لمسح أجرته شركة McKinsey في عام 2025، ارتفع مستوى اعتماد الذكاء الاصطناعي من 62% في عام 2023 إلى 84% في عام 2025.ومع ذلك، أفاد 31% فقط بأن مؤسساتهم قد نجحت في توسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي أو نشره بالكامل عبر عملياتها.
بالنسبة للبنوك ومشغلي الاتصالات والجهات الحكومية التي تنشر تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي في خدمات العملاء، تُعد دقة فهم الكلام في الاستخدامات اليومية عاملًا حاسمًا. تختلف اللغة العربية المنطوقة بدرجة كبيرة بين اللهجات الإقليمية، كما تتضمن المحادثات في كثير من الأحيان انتقالًا بين العربية ولغات أخرى؛ وعندما يساء فهم التفاعلات، تزداد الحاجة إلى تدخل الموظفين البشريين، وتصبح مكاسب الخدمة والكفاءة اللازمة لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي بعيدة المنال. صُممت تقنيات SESTEK للتعرف على الكلام وتحويل النص إلى كلام للعمل في هذه البيئة، إذ تدعم أشكالًا من العربية الخليجية، بما في ذلك اللهجات النجدية والكويتية والإماراتية، فضلًا عن التبديل متعدد اللغات بين العربية والإنجليزية والفرنسية والأردية. بدمج هذه القدرات مع البنية التحتية للاتصالات ومنصة تجربة العملاء لدى Toku، تتمكن الشركتان من تقديم حلول للذكاء الاصطناعي الصوتي تراعي الخصائص المحلية للمجتمعات المتنوعة التي تخدمها المؤسسات في المنطقة.
بدأت Toku وSESTEK التعاون في المناقصات والفرص المطروحة حاليًا في المنطقة، مع التركيز في المرحلة الأولى على دولة الإمارات العربية المتحدة. بالاقتران مع الكيان المحلي الجديد، توفر هذه الشراكة للمجموعة حضورًا ميدانيًا وقدرات لغوية تتيحان لها المنافسة على العقود المبرمة مع المؤسسات والجهات الحكومية في مختلف دول مجلس التعاون الخليجي، مع دراسة إمكانية التوسع الإقليمي بصورة أكبر مع نضوج الشراكة.
شركة Talabat: إثبات تجاري مبكر عبر ثمانية أسواق
تُعد Talabat، إحدى المنصات الرائدة في المنطقة لخدمات التوصيل عند الطلب، أول عميل لشركة Toku في الشرق الأوسط، مما يوفر تحققًا تجاريًا مبكرًا من نجاح توسع المجموعة إقليميًا. تعمل منصة Toku حاليًا في جميع الأسواق الثمانية التي تنشط فيها Talabat، وهي البحرين ومصر والعراق والأردن والكويت وعُمان وقطر والإمارات العربية المتحدة، حيث تدعم أكثر من 8,000 مستخدم ضمن فرق الخدمة الداخلية وفرق تعهيد العمليات التجارية (BPO) لخدمات الاتصالات الواردة والصادرة.
يتكامل مركز الاتصال التابع لـ Toku مع مختلف بيئات إدارة علاقات العملاء (CRM) لدى Talabat، كما يتولى إدارة المتطلبات التنظيمية ومتطلبات البنية التحتية واللغة المختلفة في كل سوق. عقب إضافة الاتصال الصوتي إلى جانب المحادثات النصية، ارتفع مؤشر رضا العملاء (CSAT) لدى Talabat إلى نحو 80%، مسجلًا تحسنًا مقاسًا تجاوز 20% على مستوى عملية النشر بأكملها.
يعزز تطبيق Toku لدى Talabat سجل الشركة في دعم منصات التوصيل عند الطلب متعددة الأسواق. يأتي ذلك عقب بدء تشغيل المنصة لدى PedidosYa في أمريكا اللاتينية وGlovo في أوروبا، بما يبرهن على قدرة المجموعة على نشر منصتها عبر بيئات معقدة ومتنوعة جغرافيًا، بالاستناد إلى نموذج التشغيل نفسه الذي أثبت نجاحه أولًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
مع تشغيل منصة Toku لدى Talabat، ووجود شركة تابعة محلية، وانضمام SESTEK بوصفها أول شريك تكنولوجي إستراتيجي لها، أصبحت لدى Toku الآن مرجعية موثوقة من العملاء، وحضور ميداني، وقدرات تقنية محلية تتيح لها مواصلة تعزيز زخمها في مختلف أنحاء الشرق الأوسط.
ستستعرض Toku منصتها خلال فعالية Customer Experience Live Show Middle East في دبي يومي 30 سبتمبر و1 أكتوبر 2026، حيث سيلقي Thomas Laboulle كلمة رئيسية.
– انتهى –
نبذة عنToku
تتخذ شركة .Toku Ltd (مؤشر SGX Catalist: TKU)، ومقرها الرئيسي في سنغافورة، من السحابة والذكاء الاصطناعي أساسًا لمنصة تجربة العملاء الخاصة بها، والتي صُممت خصيصًا للمؤسسات العاملة في بيئات معقدة ومتعددة الأسواق. بفضل جذورها الراسخة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) واتساع حضورها العالمي، تعمل منصة 360° CXالمعيارية من Toku على تنسيق تفاعلات العملاء عبر المكالمات الصوتية والمحادثات والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية، مع إدارة التعقيدات التنظيمية واللغوية والبنية التحتية على نطاق واسع. استنادًا إلى امتلاكها الكامل لحزمة تقنياتها، بدءًا من الاتصال بمستوى شركات الاتصالات ووصولًا إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي، توفر Toku مستويات مؤسسية من الأمان والموثوقية ومرونة النشر عبر البيئات السحابية التجارية ومراكز البيانات الخاصة والبيئات الهجينة. تشمل قدرات الذكاء الاصطناعي لديها التفريغ النصي، والتلخيص، وتحليل المشاعر، وتحليلات المحادثات، والوكلاء الافتراضيين الخاضعين للحوكمة، وقد صُممت هذه القدرات للتكامل بسلاسة مع أنظمة المؤسسات وبيانات العملاء. بفضل ثقة المؤسسات الرائدة والجهات التابعة للقطاع العام بها، تساعد Toku المؤسسات على تبسيط العمليات، وتوسيع نطاق تفاعلها مع العملاء، وتقديم تجارب متسقة في الأسواق المتنوعة والمجزأة حول العالم.
لمزيد من المعلومات حول Toku، تفضل بزيارة toku.co
نبذة عن شركةSESTEK
شركة SESTEK هي بائع حلول عالمي يعمل على تطوير منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة تجربة العملاء ورقمنتها. منذ عام 2000، تركز SESTEK على حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال، حيث تساعد أكثر من 700 عميل من عملاء المؤسسات في 20 دولة، وتعمل بشكل رئيسي في قطاعات الخدمات المصرفية والتأمين والاتصالات وتجارة التجزئة وخدمات إسناد العمليات التجارية لمصادر خارجية (BPO). من خلال مكاتبها في الولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة، ومركزي البحث والتطوير التابعين لها في تركيا، توظف SESTEK فريقًا متعدد التخصصات يضم أكثر من 100 مهندس يعملون على حلول الذكاء الاصطناعي لأدوات الخدمة الذاتية وتحسين الأداء لمراكز الاتصال.
البيانات التطلعية
يحتوي هذا البيان الصحفي على بيانات تطلعية تتعلق بخطط توسع شركة Toku وإستراتيجيتها التجارية. تستند هذه البيانات إلى التوقعات والافتراضات الحالية، وتخضع لمخاطر وحالات عدم يقين قد تؤدي إلى اختلاف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن النتائج المتوقعة. لا تلتزم شركة Toku بتحديث هذه البيانات لتعكس الأحداث أو الظروف اللاحقة.
بيان الراعي
أُدرجت شركة .Toku Ltd (“الشركة”) في سوق Catalist التابع لشركة Singapore Exchange Securities Trading Limited (“البورصة”) في 22 يناير 2026. تولت شركة .PrimePartners Corporate Finance Pte. Ltd (“الراعي”) رعاية الطرح العام الأولي للشركة. وقد راجع الراعي هذا البيان الصحفي. لم تقم البورصة بفحص هذا البيان الصحفي أو اعتماده، ولا تتحمل البورصة أي مسؤولية عن محتويات هذا البيان الصحفي، بما في ذلك صحة أي من البيانات أو الآراء الواردة فيه أو صحة التقارير المتضمنة في هذا البيان الصحفي. الشخص المسؤول عن التواصل لدى الراعي هو السيدة Ng Shi Qing، وعنوانها: 16 Collyer Quay, #10-00 Collyer Quay Centre, Singapore 049318، sponsorship@ppcf.com.sg
View original content to download multimedia:https://www.prnewswire.com/ae/ar/news-releases/u062Au0648u0633u0651u064Fu0639u002Du0634u0631u0643u0629u002Du0074u006Fu006Bu0075u002Du0641u064Au002Du0627u0644u0634u0631u0642u002Du0627u0644-302876696.html